Портал РЖД: вход, регистрация

ржд

Российские железные дороги делают сервис ближе и доступнее. Больше не нужно стоять в привокзальных очередях, не надо переплачивать посредникам или бронировать места по телефону. Все железнодорожные услуги можно заказать, не выходя из дома. Если Вы еще не оценили всех удобств цифрового портала, заведите личный кабинет РЖД сию же минуту!

Регистрация

Здесь все предельно просто. Нужно заглянуть на официальный сайт, кликнув https://www.rzd.ru/selfcare/register/ru. Затем – пройти нехитрую регистрацию. Для этого потребуется создать учетную запись (присвоить LOGIN PAROL) по правилам компании. После — ввести личную и контактную информацию (фамилию, имя полностью; электронный ящик, телефонный номер для обратной связи).

Без политики РЖД об обработке персональных данных пассажиров, естественно, не обойтись – нужно согласиться. Далее надо ввести проверочный код и получить заветное подтверждение.

ржд

Совет: поскольку пассажиропоток ЖД велик, количество занятых логинов будет зашкаливать. Дабы не тратить время и нервы, рекомендуем выбрать из предложенных. По той же причине придется немного подождать. Повисеть минуту – это нормально.

Вход

Тут тоже все стандартно. Письмо-подтверждение приходит по электронной почте. Затем по ссылке активируется учетная запись. Пользователь попадает на страницу своего личного кабинета РЖД и видит перечень доступных опций.

ржд

По СНИЛС

Этот вид доступа доступен только для сотрудников РЖД. Пользователь вводит номер СНИЛС и пароль личного кабинета. Причем при первичном входе пароль присваивается кадровой службой компании.

Заполнив учетные данные, сотрудник автоматически переходит в личный кабинет РЖД с опциями, недоступными для стороннего пользователя. Для разрешения вопросов и устранения проблем предусмотрен helpdesk.

По логину и паролю

Клиенты РЖД вместо СНИЛС вводят свои логин и пароль, указанные при регистрации. По желанию пароль от личного кабинета можно сохранить или заменить. Для удобства также предусмотрена техническая поддержка по федеральному многоканальному номеру 8800-775-0000.

Если забыли данные для входа

Паниковать точно не стоит. Под диалоговым окном имеется опция «забыли пароль?» (для пассажиров) или «восстановить» (для работников ОАО РЖД). Кликнув по ней, пользователь попадает на страницу восстановления учетных записей. На ней требуется заполнить окошки «логин», e-mail и защитный код. Затем подтвердить операцию.

ржд

Внимание! Указывается только тот ящик, по которому пользователь регистрировался. Именно на него поступает ссылка для смены паролей.

Для пассажиров

Пассажирам на электронном портале предлагается широкий перечень услуг. Через свой личный кабинет они могут посмотреть расписание, сравнить маршруты и цены, купить билеты оставить заказ на перевозки грузов. Клиенты могут забронировать билеты, обменять или вернуть их. Также предусматривается возможность для повышения класса обслуживания, заказа дополнительных опций (особое питание, услуги для детей, размещение животных). Возможно дистанционно запросить забытые вещи, оставить сообщения, пожелания, претензии.

Для оперативного разрешения вопросов и проблем на официальном сайте ОАО РЖД размещены контактные номера и адреса почтовых ящиков компании.

ржд

Проверка бонусов

Российский железные дороги ценят своих клиентов: для них работает программа лояльности «РЖД Бонус». Она распространяется на конкретных пассажиров, семьи с детьми, студентов, регулярно путешествующих пассажиров.

Первые бонусы (500 баллов) можно получить сразу при регистрации участника программы в личном кабинете. Для этого надо:

  1. оформить анкету в разделе «БОНУС»,
  2. прописать 13 цифр кода, присвоенного при регистрации,
  3. автоматически получить бонус за регистрацию.
Далее баллы будут начисляться за каждую поездку по формуле: 1 балл=3,34р.

Бонусы можно получить и за участие в партнерских программах ЖД, оплачивая покупки банковскими картами партнеров или покупая товары в партнерских магазинах. Чтобы проверить свою бонусную копилку, нужно войти в РЖД БОНУС по номеру присвоенного счета. Все начисленные бонусы отразятся на счете клиента.

ржд

Накопив необходимое количество баллов, пассажир вправе:

  • потратить их на себя (оплатив проезд в поездах дальнего следования или повысив сервисное обслуживание);
  • оплатить дорогу родственникам и даже друзьям;
  • пожертвовать благотворительным фондам.

Покупка билетов

Чтобы купить билет, сначала нужно задать маршрут в один или два конца на нужные даты. Затем выбрать рейс и уровень размещения (плацкарта, купе женское/мужское/смешанное, повышенной комфортности или места для инвалидов).

После этого отразится схема вагонов с доступными для бронирования местами. Пассажир вправе занять конкретные места и даже выкупить купе полностью. Для этого нужно лишь кликнуть мышью по схеме свободных мест и нажать «продолжить».

ржд

ржд

ржд

В открывшемся окне заполняется основная информация о пассажире:

  1. ФИО полностью,
  2. Пол пассажира,
  3. дата рождения,
  4. номер документа, удостоверяющего личность,
  5. контактные данные

Затем выбирается тариф и активизируются (либо убираются) дополнительные услуги. И наконец, заявка подтверждается нажатием кнопки «оформить заказ».

ржд

ржд

Завершающий этап – оплата билет и печать электронного бланка.

На заметку: прежде чем приобрести билет, рекомендуем ознакомиться с условиями перевозки и важной информацией от РЖД. Особенно это важно в ситуациях при перевозке грузов, обмене и возвратах билетов, путешествиях за пределами РФ.

Проверка расписания и стоимости билетов

«Семь раз проверь, один раз отрежь». Этой заповеди надо следовать каждому пассажиру и внимательно проверять время отправления/прибытия, а также цену проезда.

Уточнить информацию можно по электронному табло на сайте или непосредственно при выборе маршрута. Перевозчик обязательно указывает время отправления, прибытия и временной интервал в пути.

Это важно: вне зависимости от пункта назначения, время прибытия на бланке билета будет соответствовать часовому поясу пункта отправления. Например, приобретая билет Москва-Владивосток пассажир, увидит время прибытия московское. Это обстоятельство необходимо учитывать, чтобы прибыть вовремя, без проблем и огорчений.


Не менее важный аспект – цена билета. Она складывается из тарифа за проезд, класса вагона, комиссионного и страхового сборов, а также оплаты сервисных услуг. При выборе рейса отображается минимальная цена проезда. Окончательную же цену за проезд можно увидеть только на этапе выбора конкретного места в вагоне.

На заметку: услуги проезда, класса обслуживания и страхование исключить из общей стоимости нельзя. Но сэкономить все же можно, покупая билет более чем за 10 суток до отправления. (Например, билеты на 10 мая лучше выкупить до начала мая). А отказ от дополнительных сервисных услуг существенно уменьшит стоимость билета.

Возврат билетов

Вернуть билеты через портал получится только в тех случаях, если электронный билет не распечатывался на железнодорожном бланке при регистрации на рейс. А сделать это можно не позднее, чем за час до отправления поезда.

Возврату подлежат один билет из заказа или заказ полностью (при условии изначальной возвратности билета). В зависимости от маршрута перевозчиком установлены конкретные сроки для возможного возврата и штрафные санкции.

Возврат оформляется по ссылке: https://pass.rzd.ru/static/public/ru?STRUCTURE_ID=5238.

Алгоритм здесь такой:

  1. Выбрать опцию «Мои заказы»
  2. Нажать «Оформить возврат»
  3. Подтвердить банковские реквизиты на pass.
  4. Получить возврат денежных средств в течение 7-30 рабочих дней

ржд

Процедура эта непростая, так как существует множество нюансов со стороны РЖД. Поэтому рекомендуем внимательно изучить условия тарифа перед запуском возврата.

Правила перевозок

Их на сайте реально очень много. Игнорировать их точно не стоит, так как по сути они представляют собой условия оказания услуг перевозчиком.

Поэтому рекомендуем заглянуть сюда: https://www.rzd.ru/ru/9836/ .

В правилах перевозки содержится информация о проезде детей, организованных групп, лиц с ограниченными физическими возможностями. Здесь же можно найти информацию о перевозках домашних и диких животных.

Ручная кладь, габаритный багаж, спортивный и туристический инвентарь тоже перевозятся с соблюдением правил. Четко регламентированы безопасность, страхование пассажиров, санитарные условия на железнодорожном транспорте.

ржд

Для удобства клиентов РЖД разместили на сайте всю нормативно-правовую документацию в хронологическом порядке. Здесь можно найти не только внутренние правила, но и федеральные законы, приказы Министерства пути и сообщений, телеграммы о международных сообщениях.

Для работников

С 2018 года у каждого работника РЖД есть свой электронный профиль на портале «Мой РЖД» (https://my-rzd.ru/). Доступ открывается сотрудникам с момента их приема на работу. Для входа работник должен авторизоваться. В качестве логина прописывается СНИЛС, а пароль устанавливается пользователем.

ржд

По сути внутренний портал объединил в себе базы кадровой службы и бухгалтерии. Сотрудникам предоставили возможность разрешать рабочие вопросы дистанционно, с рабочего места. Работники получили доступ к кадровой документации, контролю доходов, расчетным данным и необходимой справочной информации. А компании удалось выстроить централизованный контроль за бизнес-процессами.

ржд

Отследить уровень дохода

На внутреннем портале работник может проверить все денежные поступления на его лицевой счет. Для этого требуется выбрать опцию «Мой доход». Затем задать нужный период и запустить формирование отчета. Система автоматически сформирует отчет по доходам сотрудника на основании базы данных бухгалтерии. Сюда войдут зарплаты, премии, надбавки за внеурочные и отпускные. Процедура совсем простая и не занимает много времени. Теперь машинистам не придется разыскивать бухгалтера с самыми добрыми словами.

ржд

Оформление отпуска и льгот

Все виды отпусков и льгот тоже оформляются электронной. Никаких рукописных заявлений, согласований и беготни по кадровикам не требуется. Работник заходит в раздел «Мой отпуск» и выбирает соответствующую форму. Сотрудник заполняет бланк в электронном виде, подтверждает ввод данных. Система автоматически нумерует заявку и направляет ее в соответствующее подразделение. Работник достаточно лишь отслеживать состояние заявки на отпуск через личный кабинет.


По такому же принципу оформляются льготы. ОАО «РЖД» предлагает ряд стимулирующих выплат и компенсаций своим работникам. Для железнодорожников и их семей предусмотрены санаторно-курортные путевки, корпоративные абонементы в спортзалы и детские кружки. Список возможных льгот и правила их предоставления отображаются в разделе «Мои льготы».

Дистанционный заказ справок

В электронном виде доступны различные видов справок, в том числе:

  1. о зарплате,
  2. о начисленных и уплаченных взносах в ПФР,
  3. о времени работы в РЖД,
  4. 2-НДФЛ,
  5. о сумме заработка за 2 года,
  6. справки о невыплате единовременного пособия по уходу за ребенком,
  7. справки о характере и условиях труда.

Для их заказа нужно в «Мои справки», кликнуть необходимую форму и подтвердить запрос.

Телефон горячей линии

Для пассажиров работает круглосуточная горячая линия 8(800)775-0000. Она бесплатна для абонентов на всей территории России. Клиентов приветствует автоответчик единой сервисной службы РЖД. Затем абонент переходит в голосовое меню, а его вопрос автоматически направляется операторам колл-центра. По этому номеру пассажиры могут задать вопросы, оставить претензию, получить необходимую информацию.

Для работников компании выделен отдельный многоканальный номер 8(800)100 -1520. Он предназначен для информирования и приема жалоб работников.

Существует очередность распределения звонков. Поэтому ожидание ответа –обычное дело. Качество обслуживания, разумеется, оценивается. На благо клиентов и сотрудников компании трудятся более 2,5 тыс. операторов, обрабатывающих около 150000 обращений ежедневно.

ржд

Мобильное приложение

Приложения РЖД широко востребованы. Их аудитория растет с каждым днем. Скачать приложение можно здесь: https://app.rzd.ru/.

Мобильный сервис надежно защищен, прост в обращении, многофункционален. Клиентам предоставляется тот же объем услуг, что и на стационарном оборудовании. Мобильный сервис расширяет систему оплат, экономит время, информирует о самом главном.

На Андроид

Скачать приложение можно в Google Play. Весит оно 40MB. Минимальная версия -5. Сервис бесплатный. Комиссии, дополнительные сборы не взимаются.

Для пользования приложением абоненту нужно согласиться с условиями лицензионного соглашения. Инструкция по пользованию тоже прилагается. Сервис настраивается под конкретного пользователя вручную. Язык пользователя – русский, английский и китайский на выбор. Время тоже нужно настроить в соответствии с местным часовым поясом. Уведомления активируются или отключаются по желанию пассажира.

Приложение незатейливое и удобное в использовании. Оформление билетов пошаговое. Доступные опции расписания, покупки/возврата билетов, автоматического информирования.

На Apple, I-Pad

Скачать версию нужно в APP Store. Потребуется операционная версия не ниже 10 и свободных 300 MB. Сервис, цены, доступные опции и интерфейс ничем не отличаются от андроида. Скорость обработки данных, настройки тоже идентичные.

Для Windows

Версия Windows 10 Mobile отличается лишь тем, что в ней нет навигации вокзалов. Работает она исправно, доплат не предусматривает.

Отзывы про РЖД

Электронный сервис по достоинству оценили пассажиры и сотрудники. Клиентов радует оформление билетов без помощи кассиров, возможность выбора мест, бонусные программы. Недостатки они видят в скорости обработки данных, множестве нюансов при возврате и переоформлении билетов.

Со слов работников, электронный документооборот удобный. Но им пришлось учиться и долго привыкать. Новое поколение (особенно машинисты) предпочитает алгоритмы, а старшие железнодорожники скучают по общению с кадровиками.

Российские железные дороги идут в ногу со временем и утверждают: «Мы меняемся для Вас!»

Оцените автора
Личный кабинет
Добавить комментарий

Adblock
detector