Что предлагает личный кабинет от Ростелеком

«Ростелеком» – один из крупнейших национальных операторов, осуществляющий услуги по организации и доставке населению интернета, мобильной связи, телевещания, городской телефонии, а также видеонаблюдение и организация «умного дома». Компания использует высокотехнологичное оборудование, оптоволоконные и другие каналы передачи связи и данных, что позволяет добиться высокого качества поставляемых услуг во всех регионах страны независимо от удаленности.

Для удобства контакта клиента и оператора, компания предлагает к использованию личный кабинет.

Регистрация

Ростелеком предлагает клиенту создать личный кабинет и использовать удобное управление своим аккаунтом, контролировать оплату, используемые пакеты, а также вовремя получать уведомления о вносимых изменениях. Необходимо пройти регистрацию, то есть указать минимальные данные о себе.

ростелеком

ростелеком

Среди обязательной информации:

  • ФИО клиента. В кабинете они должны совпадать с указанными в договоре.
  • Номер личного мобильного телефона.
  • E-mail.
  • Вводится личный пароль, с обязательным повтором.
  • Подтверждение регистрации проводится SMS оповещением. На номер или электронную почту приходит код, который нужно ввести и нажать кнопку «Ок».

ростелеком

Когда клиенту удалось зарегистрироваться, вход в личный аккаунт осуществляется по логину и паролю.

Вход

Когда клиенту удалось зарегистрироваться, можно войти в личный кабинет по логину и паролю. Здесь необходимо провести привязку лицевого счета.

Для проведения манипуляции необходимо:

  • Ввести регион, в котором проживает и использует связь РТ клиент.
  • Затем ввести номер лицевого счета подписанного договора. Тем, кто не может найти документ, можно позвонить на горячую линию, где смогут предоставить необходимую информацию. Номер единого телефона для справок – 8(800) 100-0-800.

ростелеком

По номеру лицевого счета

Необходимо обратить внимание, что если к личному аккаунту привязан лицевой счет клиента, то каждый раз при входе необходимо указывать его номер.

Если привязка лицевого счета не была совершена во время регистрации, вводить номер счета бесполезно – вход не будет выполнен.

По номеру телефона

Авторизация по личному телефонному номеру – это удобно и легко. Подобная регистрация облегчает введение пароля, так как каждому легче запомнить номер телефона, чем длинный пароль, состоящий из нескольких символов.

Авторизация предполагает следующие шаги:

  • Ввести номер личного мобильного телефона в формате, начинающемся с +7.
  • Указать пароль – он обязателен для любой формы регистрации.
  • Нажать кнопку «Ввести».

После данных манипуляций можно войти в ЕЛК, используя номер мобильного.

ростелеком

Для юридических лиц

Недавно ПАО «Ростелеком» предоставила возможность регистрации онлайн в личном кабинете юридическим лицам. Нужно:

ростелеком

  • Затем онлайн ввести – ФИО, личный контактный телефон, рабочую электронную почту, полное название организации, ИНН, юридический адрес расположения компании.
  • Приложить личное заявление. Стандартный бланк доступен на сайте организации, где его может скачать каждый. Распечатанное заявление необходимо заполнить, подписать, для организаций поставить печать.
  • Отсканировать или сфотографировать личное заполненное заявление. Отсканировать документ, подтверждающий личность руководителя или доверенного лица организации. При необходимости сделать копию доверенности от организации. Отправленные документы отсканировать и приложить к отправляемой заявке.

ростелеком ростелеком

Доступен и второй способ, которым можно воспользоваться, чтобы создать свой кабинет юридическому лицу.

Для этого:

  • Посетить один из офисов ПАО «Ростелеком». Руководитель или представитель организации должен предъявить паспорт Российской Федерации и документ, подтверждающий занимаемую должность в организации.
  • Доверенное лицо предоставляет доверенность. По данному документу или по паспорту руководителя предприятия осуществляется регистрация в ЛК.
  • Здесь от руки заполняется руководителем или официальным представителем бланк заявления. В нем указывается ИНН, лицевой счет и рабочая электронная почта.

Восстановление смена логина и пароля

Если у физического или юридического лица возникла непредвиденная ситуация – были утеряны данные для входа в ЛК, то придется реализовывать процедуру восстановления доступа. Для этого необходимо:

  • Зайти на официальный адрес по ссылке – b2c.passport.rt.ru/auth.
  • На официальном интернет-сайте откроется страница для восстановления кабинета. Здесь указать логин, мобильный номер телефона или email.
  • Набрать выданный текст на картинке.
  • Нажать в кабинете кнопку «Дальше».
  • На номер личного мобильного телефона, который был до этого привязан к личному кабинету Ростелекома придет SMS. Код необходимо скопировать в ответствующее поле. Нажать «Дальше».
  • Если использовался электронный ящик для восстановления доступа, на него придет письмо, в котором необходимо перейти по ссылке.
  • Далее осуществить смену пароля для доступа в ЕЛК.

Иногда возникают ситуации, когда клиент не может войти в электронную почту или использовать мобильный телефон. В этом случае необходимо обратиться на единый телефон горячей линии – 8(800) 100-0-800. Сотрудники организации помогут разрешить возникшую ситуацию.

Возможности кабинета

ПАО «Ростелеком» предоставляет официальным пользователям личного кабинета спектр следующих возможностей:

  • Включить или отключить интересующие ресурсы.
  • Сделать удобной оплату счетов через кабинет. Комиссионные сборы отсутствуют.
  • Подключить личную опцию, которая позволяет отправлять счета на указанную электронную почту. Оплатить потребляемые клиент может в любое удобное время доступным способом.
  • Проверить личный баланс по телефонии, интернету, телевидению или другого.
  • Провести оплату задолженности в других компаниях.
  • Узнать о накопленных бонусах и бонусных программах.
  • Получать информацию по акциям.
  • Посмотреть наличие предложений от компании.

ростелеком

Посмотреть баланс

Чтобы на официальном сайте Ростелекома через свой кабинет проверить мой баланс, необходимо сделать следующее:

  • Зайти по одному из следующих адресов – https://lk.rt.ru или https://my.onlime.ru. Второй вариант доступен, если в области подключение осуществляет компания ОнЛайм, являющаяся дочкой ПАО Ростелеком.
  • В lk ввести пароль и логин, созданные при регистрации. Более простой вход через привязку аккаунта к странице в соцсетях.
  • Баланс отображается на лицевой странице. Но, если у физического или юридического клиента имеется 1 лицевой счет.
  • Если личных счетов несколько, то в личном кабинете необходимо зайти в раздел детализации. Выбрать вкладку «Мои счета» и проверить баланс по интересующему счету.

Тарифы

Оплата осуществляется на основе заключенного договора по установленным Росстелекомом тарифам. Так как услуги включают в себя – телефонию, видеонаблюдение, телевидение и прочее, то по каждой из них действуют собственные тарифы.

Особенности:

  • Оплата интернета зависит от подключенного личного пакета. В зависимости от трафика и скорости действует тариф от 599 до 839 руб.
  • Тариф за телевидение зависит от количества подключенных каналов. Некоторые каналы предоставляются бесплатно в рамках акции. Стоимость колеблется в интервале 300-1700 руб. Ростелеком представляет пакеты, которые удовлетворят запросы киноманов, любителей спорта, поклонников сериалов, научно-популярных фильмов и прочего.
  • Пакет цифрового телевидения обойдется дороже. Происходит это из-за того, что подобная связь более ресурсозатратна для самой компании. Хотя оплатить дополнительное оборудование – специальный роутер или приемник – не придется.
  • Ростелеком предлагает клиентам следующие виды подключения телевидения – цифровое, интерактивное – обычное и расширенное.
  • Услуги мобильной связи доступны с ежемесячным или ежедневным платежом. Стоимость влияет на вложенные в пакет опции. В зависимости от цены доступны – SMS оповещения, определенный объем интернет-трафика, количество минут разговора.
  • Существуют разные пакеты для домашнего телефона. Клиентам предоставляется разное количество минут разговора. Существует тариф – повременной, безлимитный внутри региона и с другими регионами. Поэтому, каждый клиент сможет подобрать домашнюю телефонию, которая удовлетворит потребности.

ростелеклм

Подключить услугу

Когда удалось создать Ростелеком личный кабинет, в нем можно подключить то, что необходимо. Стоит обратить внимание, что можно это сделать по разным адресам и даже в разных населенных пунктах, но в одном ЛК.

Для подключения следует:

  • Найти раздел – «Добавить».
  • Выбрать ссылку о желании управлять действиями самостоятельно посредством Личного кабинета.
  • Выбрать регион. Нажать кнопку «Продолжить».
  • Указать тип сервиса, которую необходимо подключить. Интернет или домашний телефон.
  • Проверить подключаемые варианты и нажать кнопку «Подтвердить».


Особенности подключения в личном кабинете:

  • Подключение только с адреса регистрации.
  • Как только подсоединен 1 сервис, то если собственником подключаются другие, то они появятся затем в личном кабинете автоматически.

Оплата банковской картой

Чтобы оплатить потребляемые ресурсы в Москве, Московской области, СПб, других регионах можно воспользоваться банковской картой. сделать это можно следующим образом:

  • Войти в систему онлайн-банкинга своего финансового учреждения, картой которого распоряжается собственник.
  • Здесь также используется связка – личный логин/пароль.
  • Зайти в кабинете в стандартный для всех систем раздел «Платежи» — «Оплата».
  • Выбрать конкретное действие за которое необходимо заплатить и потом выбрать из списка регион, в котором оказываются Ростелекомом связь и прочее.
  • Ввести нужную сумму. Провести стандартную процедуру оплаты. Она включает – получение на телефон кода по SMS и введение его для подтверждения денежного перевода.
  • После выполнения перевода конкретной суммы на привязанную электронную почту придет кассовый чек в электронном виде.

ростелеклм

Мобильное приложение

Для всех потребителей Ростелекома в любой области России можно использовать мобильное приложение, которое можно скачать на свой телефон.

Официальное мобильное приложение доступно клиентам бесплатно. С его помощью можно управлять всеми услугами с комфортом. При помощи мобильного приложения можно достаточно оперативно получать информацию о проводимых акциях и других компаний.

ростелеклм

На Android

Для установки приложения для телефонов, работающих на андроид, выполняют следующие действия:

  • Открыть play market.
  • Ввести название – Мой Ростелеком.
  • Нажать кнопку установить.
  • Пройти авторизацию.

После установки приложения на телефон работающий на андроид, пользователю будут доступны все, чем привычно пользуются через интернет и ПК.

На iPhone, iPad и iPod Touch

Чтобы пользоваться личным кабинетом РТ на iPhone, нужно также установить приложение. Для этого выполняют:

  • Зайти в AppStore.
  • Ввести в поисковой строке «Мой Ростелеком».
  • Скачать приложение в личном телефоне.
  • Установить его и авторизоваться подходящим способом.

Расторжение договора через приложение

Когда необходимо отключить определенный сервис Ростелекома, можно также воспользоваться личным кабинетом.

Чтобы расторжение договора было легитимным, следует выполнить полный перечень действий через мой кабинет:

  • Понадобится заключенный личный договор и документ, подтверждающий личность.
  • Если роутер арендован, его необходимо вернуть при расторжении договора. Если его брали в рассрочку, за него необходимо заплатить полностью. Провести некоторые манипуляции можно через кабинет.
  • Штрафы за досрочное прекращение договора с РТ не предусмотрены. Пункт об этом можно посмотреть в договоре.
  • Далее скачать заявку на расторжение. Указать все контактные данные, включая ФИО, адрес проживания, номер счета, вариант от чего требуется отказаться.
  • Потом придется ехать в офис, особенно если возникает ситуация, когда необходимо вернуть оборудование.
  • На месте в отделении ПАО оплачиваются имеющиеся задолженности (если они накоплены).
  • Когда заявление подано, сотрудничество с компанией приостанавливается полностью или частично по выбранном тарифу.

ростелеком

Обратить внимание, на некоторые пункты:

  • Расторгнуть можно не полностью договор, а только частично.
  • При переезде, если собственник планирует и дальше сотрудничать с Ростелекомом, можно воспользоваться функцией «Перенести Ростелеком при переезде». В этом случае необходимо заполнить специальную форму.

Настройка кабинета

После того, как пользователь Ростелекома создал кабинет, можно перевести ряд настроек. Они помогут с большим комфортом пользоваться услугами и ориентироваться в совокупности информации, которая доступна на официальном портале.

Для работы в личном кабинете, пользователю доступно несколько вкладок. Каждая из них содержит свою информацию, которая может быть изменена в процессе взаимодействия с Ростелекомом. Рассмотрим их более подробно.

Персональная информация

В личном кабинете на вкладке «Персональная информация» можно поменять данные, касающиеся клиента. Это ФИО, если они меняются и это можно будет подтвердить официальными документами. Адрес проживания и некоторые другие моменты.

Привязка к соцсетям

Для тех, кто использует разные социальные сети, можно привязать свой кабинет к одной из них. Вход через аккаунт не потребует введения пароля и логина.

Безопасность

На вкладке можно отрегулировать список устройств, с которых можно будет войти в кабинет от Ростелекома. Это позволит обезопасить аккаунт от неблагоприятных действий. Это особенно актуально, если портал использует бизнес лицо, которое так пытается ограничить доступ к информации, содержащейся на странице.

Уведомления

Кто стремится быть в курсе всех происходящих событий, которые реализует Ростелеком, можно подключить уведомление в кабинете. Оно реализуется бесплатно и позволяет получать необходимую информацию своевременно.

Архив действий

В этом разделе можно просмотреть все действия, которые совершались в личном кабинете. Это удобно, как для индивидуальных клиентов, так и для тех, кто использует Ростелеком по бизнесу.

Автоплатеж

Если клиент не хочет контролировать период, когда вносить сумму, можно настроить функцию автоплатежа. Существуют следующие виды автоплатежей:

  • Если используется кредитная форма платежа, то автоматическая функция выполняется по фактическому счету. Задолженность погашается автоматом в определенный срок.
  • Те, кто использует авансовую форму оплаты, можно установить регулярный автоплатеж в кабинете в фиксированный день месяца.
  • Для пользователей мобильной связи автоматический платеж осуществляется по личной фиксированной сумме.
  • Используя автоплатеж, клиент избегает ситуаций, когда могут заблокировать за долги.

ростелеком

Чтобы подключить автоплатеж, необходимо:

  • Войти в ЛК через ПК или телефон.
  • На главной странице выбрать вкладку «Автопополнение».
  • Указать лицевой счет и выполнить настройку данных.

Когда необходимо заблокировать автоплатеж, выполняют следующие действия:

  • Зайти в раздел «Управления автоплатежом».
  • Выбрать пункт «Отключить автоплатеж».


Такие действия выполняются, как через ЛК, так и в мобильном приложении от Ростелекома.

Уведомления

В ситуации, когда необходимо получать уведомления или наоборот, отказаться от них, реализуют следующие шаги:

  • Зайти на главную страницу ЛК.
  • Выбрать пункт «Управлять счетом».
  • В разделе указать «Изменить настройки уведомлений». Если возникла необходимость, стоит корректировать контактные данные. Нажать кнопку «Продолжить».
  • Найти строку «Реклама» и в ней включить или выключить посылаемые сообщение. Реализуется это постановкой галочки в соответствующей ячейке.

ростелеком

Посмотреть задолженность

В случае, когда необходимо убедиться в отсутствии или наличии задолженности, следует использовать следующие действия через официальный портал и ЛК:

  • Зайти в lk через официальный адрес — lk-rostelekom.ru/.
  • Через кнопку, располагающуюся в правом верхнем углу страницы, осуществить вход в кабинет.
  • Авторизоваться любым способов.
  • Выбрать кнопку «Счета», которая располагается на вкладке «Услуги».
  • Когда клиент или сотрудник частной организации попадает в этот раздел, ему становятся доступны счета, а точнее суммы, которые имеются на личном счете. Так можно убедиться в наличии или отсутствии задолженности. Листая данную вкладку, можно найти все списания, осуществляемые за ту или иную оказанную услугу. Также можно увидеть ситуацию, по которой появилась задолженность у конкретного клиента.
  • Узнать о задолженности можно, если использовать единый номер телефона – *105#. Этот вариант работает по всем регионам России – включая не только СПб и Москву, но и все остальные.

ростелеком

Узнать номер телефона по лицевому счету

Если возникает ситуация, когда клиенту нужно узнать номер телефона, можно действовать следующими способами:

  • Через индивидуальную страницу (ЛК).
  • После входа, войти в раздел «Управлять счетом». Здесь, наряду с оплатой и балансом будет доступен номер телефона.
  • Воспользовавшись услугами голосового меню можно также узнать номер телефона. Применяют следующую комбинацию клавиш – *110#.
  • Также можно позвонить в техническую поддержку по единому номеру 8 (800) 100-0-800. Или применить форму обратной связи, которая доступна на официальном сайте ПАО Ростелеком.

Не могу зайти в личный кабинет

Существует несколько основных причин, по которым пользователь не может зайти в кабинет:

  • Неправильно введенные логин или пароль.
  • Незавершенный процесс регистрации на официальном портале.
  • Некорректная работа браузера.
  • Вирусы, которые мешают входу.
  • Отсутствие полноценного интернет-соединение, или ситуация, когда сигнал отсутствует полностью.

В ситуации, когда клиент не может войти в свой ЛК, следует воспользоваться следующими рекомендациями:

  • Необходимо очистить все поля, куда вводятся данные и попробовать осуществить вход повторно.
  • Проверить раскладку регистра на личном устройстве. Логин или пароль вводятся латиницей или кириллицей, а необходимо их сменить.
  • Если действия были проведены, но войти в кабинет все равно не удается, необходимо запустить процедуру восстановления.

Если пароль и логин утеряны, необходимо выполнить в кабинете такие шаги:

  • Указать пункт «Забыли пароль».

ростелеком

  • Ввести логин, электронную почту, а также мобильный телефон, который был привязан к ЛК.
  • По одному из средств коммуникации будет выслан код. Его следует вбить в специально выделенное окошко в кабинете.
  • Подтвердить выполняемые действия.
  • Указать новый пароль с его подтверждением в кабинете.

ростелеком

Сделать все, чтобы он не был потерян.

Как оплатить оборудование

Так как во многих случаях для оказания услуги требуется дополнительное оборудование, в виде приставки или роутера, Ростелеком предлагает клиентам воспользоваться услугами по их постепенной выплате или аренде.

Организация предлагает клиентам следующие виды услуг по использованию оборудования:

  • Аренда при которой клиент не должен будет выплачивать стоимость используемого оборудования.
  • Аренда при которой потребитель услуги обязуется выплатить стоимость применяемого прибора. В этом случае пользуется рассрочка.
  • Приобретение при внесении полной суммы.

ростелеком

Виды оборудования, которые могут быть использованы:

  • Роутеры марок – Low, Medium, ADSL.
  • Оптические модемы марок – Medium, Premium.
  • Приставка к телевизору Standard.
  • Специальная умная колонка – Капсула.


Если одно из перечисленных типов оборудования клиент решил взять в аренду, необходимо выполнить следующий алгоритм действий:

  • Открыть официальный сайт Ростелекома. Выбрать подходящий тарифный план, по которому будет оплачен определенный набор услуг.
  • Настроить выплаты по тарифу.
  • Выбрать раздел «Роутер». В этом пункте клиент может подобрать модель и тип услуги – аренду, рассрочку или полную оплату при покупке.
  • После этого проводится автоматический расчет, по которому будет ориентироваться получатель услуги. Необходимо обратить внимание, что перечень действий идентичен для любого типа оборудования – капсул, роутера, колонок.
  • Подать полностью заполненную форму в виде заявки. Это осуществляется кнопкой – «Оформить услугу», которая располагается в правом нижнем углу экрана.

Следует помнить, что клиент, используя оборудование по договору аренды, несет определенную ответственность за технику.

Он обязан выполнять следующие условия:

  • Осуществлять технически безопасное применение и соединение.
  • Обязательно вернуть прибор при разрыве соглашения.
  • Если оборудование берут в рассрочку, необходимо вовремя вносить оплату до полной выплаты. Иначе услуга будет заблокирована.

Необходимо обратить внимание, что оплачивать аренду отдельно не нужно. Так как она входит в клиентский сбор, назначаемый по определенным услугам и осуществляемый ежемесячно. При аренде клиентская плата повышается настолько, сколько было рассчитано в форме и до того момента, пока не будет выплачена полностью стоимость оборудования.

Оплату услуг наравне с ежемесячными платежами можно совершать одним из следующих способов:

  • Через Сбербанк онлайн.
  • Через любые банкоматы российских финансовых организаций.
  • Наличными через терминалы.
  • Через электронные кошельки – Юмани, qiwi, webmoney, paypal и так далее.
  • Через почту России.
  • Через личную sim-карту разных операторов мобильной связи.
  • В салонах мобильной связи всех операторов.
  • Через специально установленные Ростелекомом терминалы.


Важно, используя любой способ оплаты, знать номер своего лицевого счета. Это требуется для того, чтобы деньги были зачислены на нужный баланс.

Стоит обратить внимание, что арендатор оборудования может любой момент полностью выкупить его и стать его полноправным владельцем.

В ситуации, когда договор расторгается или когда человек переезжает в другой регион или страну, необходимо вернуть арендуемый роутер, колонку или другое оборудование. В этом случае необходимо позвонить оператору в Службу поддержки и уведомить о необходимости возврата арендуемого оборудования. Он проинформирует, как правильно расторгнуть договор и отдать роутер, колонку или специальную приставку. Клиент должен помнить, что именно он возвращает используемое оборудование в один из офисов Ростелекома.

Но, если человек переезжает в другой дом или район, то не обязательно возвращать оборудование. Правда, при условии, что он будет продолжать пользоваться услугами Ростелекома. В этом случае используется опция переезда. И оборудование остается у клиента. Оно будет продолжать использоваться им и далее.

Обратная связь и горячая линия

В любых спорных или непонятных ситуациях, клиенту стоит использовать единый номер телефона горячей линии Ростелекома – 8(800) 100-0-800. Оператор ответит на следующие вопросы клиента:

  • Оплата и погашение задолженностей.
  • Информацию об оказываемых услугах.
  • Данные об акциях – общих и индивидуальных.
  • Способах проводимой оплаты.
  • Как провести устранение тех или иных погрешностей в работе оборудования.
  • Как настроить потребляемые ресурсы.
  • Как подключить или отключить полностью или только их часть.
  • Способы создания личного кабинета и варианты привязки профиля к страницам социальных сетей, номеру телефона.
  • Особенности устранения ситуаций при потере логина или пароля.
  • Блокировка аккаунта и его восстановление.
  • Погашение задолженностей по оплате услуг или арендуемого оборудования.
  • Выкуп оборудования для оказания услуг.

Ростелеком заботится о своих клиентах и предлагает разнообразные услуги и проводит работу по расширению их спектра. Поэтому, каждый подберет для себя то, что сможет удовлетворить потребности по телекоммуникации, интернета и умного дома. А использование индивидуального кабинета поможет удобно регулировать и осуществлять процесс управления аккаунтом и контролировать оплату.

Оцените автора
Личный кабинет
Добавить комментарий

Adblock
detector